成田ゆめ牧場の対応　excellent !

後日談があります。

日曜日長男一家と成田ゆめ牧場にいきました。
そのときお土産に、いろいろなお菓子その他を買いました＾＾
その中に、チーズモンブランケーキと言った（正式な名前は違ったかも？）魅力的なものがあって。。というのもモンブランは長男もみんな大好物＾＾ちょうど長男の誕生日が３月１３日で前日だったこともあり、ケーキを購入しました。
ケーキは、箱のままで中を開けて確認とかはしてなかったです。というのも冷凍ケーキなので蓋はシール止めしてあったんじゃないかな。

で、支払いはこちらですのでレシートは私が持ち、現物は長男夫婦がもって帰ったわけです。で翌々日私が国道１号から戻るとお嫁ちゃまから、ケーキがモンブランではなくぐるぐるチーズケーキというものだったので、レシートどうなってるか確認お願いします！とのことだったので、チェックしてみたら。。。やはりレシートはモンブラン。。。やはり今年は厄年だなあ。。と思いながら、ゆめ牧場に連絡。お嫁ちゃまからはケーキの写真、私からはレシート写真を送りました。そうしたら今回は生ものということもあり、間違ったものは食べてしまってください。モンブランは別途お送りします！という対応をしてくれました。

とりあえずよかったよかった。というのも、案の定、長男は「なんだモンブランじゃないのか」という対応だったらしい。。がっかりさせちゃいました。

しかしながら、今回は成田ゆめ牧場の人事の方？Ｓさんという方の対応がとてもよかった。私も長男が子供のころからお世話になってることをメールで書いたりしたのですが、まったくそつのない対応で、１００点満点！　ゆめ牧場の株はすっかり上がりました。印象がすごく変わった。これはお嫁ちゃまもおっしゃっていてね。こんなに変わるもんだと。まあ、ファンになっちゃうぐらいですよ。

それに対してやはりフォションは残念。これ微妙なんですが、やはり落ち度を先に認めるというのが大事だと思います。こちらはなんにせよ期待を裏切られがっかりしてるんですから、それに対して、少しでもこちらのことをクレーマー扱いっぽくされるとね。フォションの対応は極めて普通だった。ただそれは高級ブランドとしての対応としてはマイナスで残念ということになってします。

とりあえず、同じような商品の不備が２回続きました。
厄年はまだまだ続くようです。
それでも成田ゆめ牧場さん。ありがとう！